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Satisfacción, retención y fidelización

Satisfacción, retención
y fidelización

¿Cuántos y qué clientes van a abandonarte próximamente? ¿Cuáles son los más fieles? Estas son dos de las preguntas más habituales cuando comienzas un plan de fidelización. En artyco, analizamos tu base de datos de CRM y la enriquecemos con aquella información necesaria y que no dispongas, que nos permita analizarla de cara a darte las tasas de abandono de cliente, con el fin de que puedas actuar al respecto. Además, te calculamos el NPS para que te permita convertir a tus clientes fieles en promotores de tu marca.

 

Conoce realmente el estado de tus clientes con tu marca.

 

Determina su grado de satisfacción.

 

Actúa con comunicaciones más eficaces dirigidas a su grado de fidelidad con tu marca.

 

Premia a tus clientes más fieles.

 

Aumenta ventas a través de clientes nuevos conseguidos por tus prescriptores.

¿Quieres controlar a la perfección el estado de lealtad de tu base de datos y poder actuar en consecuencia?

Déjanos tus datos y un consultor especializado en retención y fidelización se pondrá en contacto contigo.

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«Cuesta más adquirir un nuevo cliente que retenerlo, siendo la fidelización de clientes una estrategia clave para que sobreviva cualquier negocio. Pero para poder actuar, antes es necesario conocer. »

Conocimiento
Principales ratios

CPS (Customer Profiability Score) o Ratio de Rentabilidad por Cliente. A través de este indicador medimos la rentabilidad de un cliente en un período concreto. De esta manera podemos conocer la cantidad de dinero que genera a la compañía y cuánto nos cuesta satisfacer sus necesidades.

 

LTV (Life Time Value). A través de este indicador, conoceríamos la rentabilidad de cada cliente a lo largo del tiempo. Este nos ayudará a conocer qué posibles descuentos, regalos de cuotas, etc, podemos permitirnos ofrecer a los clientes con el fin de mantenerlos.

 

Tasa de retención y tasa de deserción. La primera nos permite saber el porcentaje de clientes que repiten con nosotros año tras año. Esto nos ayuda a la hora de establecer objetivos en el plan de fidelización de cada año.

 

NPS (Net Promoter Score). Esta nos sirve para medir la lealtad de un cliente, pudiendo prever su comportamiento cuando se realiza una acción determinada.

 

Índice de satisfacción del cliente. Uno de los grandes objetivos de toda empresa es llegar a conocer el grado de satisfacción de sus clientes, con el fin de poder ir realizando variaciones en la estrategia de fidelización. Para conocer este dato, es necesario hacer una pequeña encuesta tras cualquier operación realizada con la marca. Nosotros nos encargamos de todo.

CPS (Customer Profiability Score) o Ratio de Rentabilidad por Cliente. A través de este indicador medimos la rentabilidad de un cliente en un período concreto. De esta manera podemos conocer la cantidad de dinero que genera a la compañía y cuánto nos cuesta satisfacer sus necesidades.

 

LTV (Life Time Value). A través de este indicador, conoceríamos la rentabilidad de cada cliente a lo largo del tiempo. Este nos ayudará a conocer qué posibles descuentos, regalos de cuotas, etc, podemos permitirnos ofrecer a los clientes con el fin de mantenerlos.

 

Tasa de retención y tasa de deserción. La primera nos permite saber el porcentaje de clientes que repiten con nosotros año tras año. Esto nos ayuda a la hora de establecer objetivos en el plan de fidelización de cada año.

 

NPS (Net Promoter Score). Esta nos sirve para medir la lealtad de un cliente, pudiendo prever su comportamiento cuando se realiza una acción determinada.

 

Índice de satisfacción del cliente. Uno de los grandes objetivos de toda empresa es llegar a conocer el grado de satisfacción de sus clientes, con el fin de poder ir realizando variaciones en la estrategia de fidelización. Para conocer este dato, es necesario hacer una pequeña encuesta tras cualquier operación realizada con la marca. Nosotros nos encargamos de todo.

 

Actuación
Principales estrategias

Una vez conocemos muy bien el grado de fidelidad de cada cliente, te ayudamos a crear estrategias que te sirvan para potenciar ese resultado o en cambio, revertirlo a tu favor, ¿cómo?

 

Campañas hiperpersonalizadas de email automation.

 

Emisión de llamadas a través de nuestro Contact Center especializado

 

Campañas de Marketing Digital.

 

Programas de fidelización.

 

Emisión de llamadas a través de nuestro Contact Center especializado

 

Social media y Community Management.

 

Acciones Premium one-to-one.

 

Venta privada offline y online.

 

Una vez conocemos muy bien el grado de fidelidad de cada cliente, te ayudamos a crear estrategias que te sirvan para potenciar ese resultado o en cambio, revertirlo a tu favor, ¿cómo?

 

Campañas hiperpersonalizadas de email automation.

 

Emisión de llamadas a través de nuestro Contact Center especializado

 

Campañas de Marketing Digital.

 

Programas de fidelización.

 

Emisión de llamadas a través de nuestro Contact Center especializado

 

Social media y Community Management.

 

Acciones Premium one-to-one.

 

Venta privada offline y online.

 

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© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados

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