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Orquestación Omnicanal

Orquestación
Omnicanal

La experiencia de cliente se define como la suma de todas las interacciones, sentimientos, emociones y percepciones que tiene un usuario o cliente a lo largo de su relación con la marca.

Para conseguir una experiencia de cliente CX satisfactoria, es fundamental trabajar muy bien cada touch point de este con la marca a lo largo de su journey.

En este sentido, es crítico disponer de una correcta orquestación al nivel omnicanal. En artyco, te ayudamos para que esta sea idéntica en cada punto del journey con tu marca, de cara a poder transmitir aquella experiencia que estás buscando.

Qué se puede conseguir con la Orquestación Omnicanal de artyco:

 

Controlarás todos los canales por los que te comunicas con tus clientes/usuarios.

 

Podrás transmitir el mismo mensaje, con el mismo tono y objetivo en todos ellos.

 

Todos los canales aportarán la misma experiencia con tu marca.

 

Tendrás coordinado en todos tus canales el transmitir ese efecto WOW tan deseado.

 

Aumentarás la satisfacción de tus clientes.

 

Les ahorrarás tiempo a tus clientes, pudiendo utilizar cualquiera de tus canales para cualquier necesidad.

 

Aumentarán tus conversiones, ya que todos ellos trabajan alineados, además, con el fin de vender.

¿Quieres conseguir una mejor CX en todo el journey, a través de la orquestación omnicanal?

Déjanos tus datos y un consultor especializado en Orquestación Omnicanal se pondrá en contacto contigo.

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Cómo trabajamos en artyco
la orquestación omnicanal.

Marcamos los objetivos. Lo primero es conocer a dónde queremos llegar y para qué con una estrategia fundada en la omnicanalidad.

 

Definimos a tu Buyer Persona. Para que funcione cualquier estrategia omnicanal, es necesario conocer muy bien al cliente. Así podremos personalizar al máximo su experiencia con la marca.

 

Pintamos el customer journey mapping. De esta manera podremos conocer cuál es la ruta que hacen los clientes con la marca y qué experiencia tienen con ella.

 

Determinamos qué canales utilizar. Analizamos cuáles se están usando y cuáles se deberían de empezar a aprovechar. Poniendo en marcha procedimientos para cada uno de ellos.

 

Definimos cómo usarlos. Una de las claves en el éxito de una estrategia omnicanal está en alinear todos los canales para que funcionen de una manera coordinada, transmitiendo un mismo mensaje, y por tanto ofreciendo una misma experiencia.

 

Los controlamos y medimos. De este modo, detectamos desviaciones y optimizamos cada uno de ellos.

Marcamos los objetivos. Lo primero es conocer a dónde queremos llegar y para qué con una estrategia fundada en la omnicanalidad.

 

Definimos a tu Buyer Persona. Para que funcione cualquier estrategia omnicanal, es necesario conocer muy bien al cliente. Así podremos personalizar al máximo su experiencia con la marca.

 

Pintamos el customer journey mapping. De esta manera podremos conocer cuál es la ruta que hacen los clientes con la marca y qué experiencia tienen con ella.

 

Determinamos qué canales utilizar. Analizamos cuáles se están usando y cuáles se deberían de empezar a aprovechar. Poniendo en marcha procedimientos para cada uno de ellos.

 

Definimos cómo usarlos. Una de las claves en el éxito de una estrategia omnicanal está en alinear todos los canales para que funcionen de una manera coordinada, transmitiendo un mismo mensaje, y por tanto ofreciendo una misma experiencia.

 

Los controlamos y medimos. De este modo, detectamos desviaciones y optimizamos cada uno de ellos.

Deja de usar estrategias multicanal y
pásate al omnicanal con artyco

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© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados

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